ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΠΡΟΣΤΑΣΙΑΣ ΠΡΟΣΩΠΙΚΩΝ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ ΚΑΙ ΧΡΗΣΗΣ COOKIES
Ο παρόν διαδικτυακός τόπος www.vithleem.com είναι και το «Ηλεκτρονικό Κατάστημα» έκθεσης και διάθεσης προϊόντων μέσω του Διαδικτύου.
Η παρούσα Πολιτική Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων και χρήσης cookies (εφεξής «Πολιτική Δεδομένων») έχει διαμορφωθεί από την Εταιρεία μας, σύμφωνα με τη σχετική νομοθεσία και με σκοπό να σας ενημερώσουμε με σαφή, απλό και κατανοητό τρόπο για την πολιτική μας αναφορικά με τα προσωπικά σας δεδομένα, τα οποία μας παρέχετε, ώστε να γνωρίζετε το σκοπό διαχείρισης τους από εμάς και τις διαδικασίες που μπορείτε να ακολουθήσετε για να ασκήσετε τα νόμιμα δικαιώματά σας.
Η Εταιρεία μας τηρεί τη σχετική νομοθεσία για την προστασία των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα, όπως ισχύει σήμερα με την εφαρμογή του Γενικού Κανονισμού για την Προστασία Δεδομένων 679/2016/ΕΕ, στο εξής ΓΚΠΔ.
H Πολιτική Δεδομένων αποτελεί αναπόσπαστο μέρος των Γενικών Όρων Χρήσης και Συναλλαγών του «www.vithleem.com» και ενιαίο σύνολο με αυτούς.
Μπορούμε κατά καιρούς να τροποποιούμε την Πολιτική αυτή σύμφωνα πάντα με την ισχύουσα νομοθεσία. Οποιαδήποτε τροποποίηση θα ισχύει αμέσως μόλις η τροποποιημένη Πολιτική αναρτηθεί στη σελίδα μας. Ταυτόχρονα θα υπάρχει σχετική ενημέρωση των επισκεπτών με μήνυμα που θα εμφανίζεται στην αρχική σελίδα. Σε κάθε περίπτωση, εφόσον συνεχίζετε να χρησιμοποιείτε το Δικτυακό μας τόπο και τις υπηρεσίες του και τις υπηρεσίες του Ηλεκτρονικού μας καταστήματος αφού έχουν γίνει τροποποιήσεις σύμφωνα με τα ανωτέρω, θα θεωρείται ότι αποδέχεστε αυτές τις τροποποιήσεις ανεπιφύλακτα. Εάν δεν συμφωνείτε με τους όρους της παρούσας Πολιτικής, όπως δύναται να τροποποιείται, θα σας παρακαλούσαμε να μην συνεχίσετε την χρήση του Δικτυακού τόπου και του Ηλεκτρονικού μας καταστήματος.
Α. ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΠΡΟΣΤΑΣΙΑΣ ΠΡΟΣΩΠΙΚΩΝ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ
Τι είναι προσωπικά δεδομένα Δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα (προσωπικά δεδομένα) είναι κάθε πληροφορία που αφορά ένα πρόσωπο το οποίο μπορεί να ταυτοποιηθεί, δηλαδή να εξακριβωθεί η ταυτότητά του από το αναγνωριστικό αυτό στοιχείο. Τέτοια στοιχεία είναι για παράδειγμα το όνομα, διεύθυνση, ημερομηνία γέννησης και φύλο του μέλους, αριθμός κινητού τηλεφώνου, διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (e-mail) καθώς και δεδομένα χρήσης, όπως για παράδειγμα όνομα μέλους, κωδικός πρόσβασης (Κανονισμός 2016/679/ΕΕ).
Ποια δεδομένα σας συλλέγουμε Ο Χρήστης μπορεί να περιηγηθεί στην ιστοσελίδα χωρίς να του ζητηθεί κανένα απολύτως προσωπικό στοιχείο από την Εταιρεία, εκτός εάν ρητά προηγουμένως ενημερωθεί προς τούτο από την Εταιρεία και δώσει τη συγκατάθεσή του.
Για την ολοκλήρωση της παραγγελίας
Όταν ο χρήστης κάνει μία παραγγελία, θα του ζητηθούν από την Εταιρεία μας τα εξής στοιχεία: ονοματεπώνυμο, πλήρης διεύθυνση (πόλη, οδός, αριθμός, ταχυδρομικός κώδικας, χώρα) προκειμένου να του αποσταλούν τα προϊόντα, τηλέφωνο επικοινωνίας, διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (e-mail) προκειμένου να ενημερώνεται για την πορεία της παραγγελίας του.
Τα στοιχεία αυτά είναι απαραίτητα προκειμένου η Εταιρεία μας να εκτελέσει σωστά την διαδικτυακή πώληση και να ενημερώνει το Χρήστη σχετικά με αυτήν. Ο Χρήστης συμπληρώνοντας τα στοιχεία του και αποδεχόμενος τους όρους χρήσης και την πολιτική της Εταιρείας, δίνει τη συγκατάθεσή του στη συλλογή εκ μέρους της Εταιρείας των στοιχείων που του ζητούνται. Ο Χρήστης δεσμεύεται ότι τα στοιχεία που παρέχει είναι αληθινά και ακριβή και ότι θα ενημερώνει την Εταιρεία μας σε περίπτωση αλλαγής, ώστε να διατηρούνται επικαιροποιημένα.
Για την εγγραφή ως ΜΕΛΟΣ
Ο Χρήστης έχει τη δυνατότητα να εγγραφεί ως ΜΕΛΟΣ για την γρηγορότερη και καλύτερη εξυπηρέτησή του.
Για την εγγραφή του χρήστη ως μέλους θα του ζητηθούν τα εξής στοιχεία: Oνοματεπώνυμο, πλήρης διεύθυνση (πόλη, οδός, αριθμός, ταχυδρομικός κώδικας, χώρα), τηλέφωνο, διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (e-mail) και κωδικός πρόσβασης (password).
Με την εγγραφή στο σύστημα ως μέλος και αποδεχόμενους τους όρους χρήσης και την πολιτική της Εταιρείας, ο Χρήστης δίνει τη συγκατάθεσή του στη συλλογή εκ μέρους της Εταιρείας των στοιχείων που του ζητούνται και τα οποία τα οποία ο ίδιος συμπληρώνει με δική του θέληση. Σε κάθε περίπτωση, πρόκειται για πληροφορίες αναγκαίες για την εκτέλεση της διαδικτυακής πώλησης και ενημέρωσης του Χρήστη σχετικά με αυτή. Ο Χρήστης δεσμεύεται ότι τα στοιχεία που παρέχει είναι αληθινά και ακριβή και ότι θα τα ενημερώνει σε περίπτωση αλλαγής, ώστε να διατηρούνται επικαιροποιημένα.
Το εγγεγραμμένο ΜΕΛΟΣ έχει ανά πάσα στιγμή πρόσβαση στα στοιχεία του μέσω του λογαριασμού του και δυνατότητα διόρθωσης αυτών και διαγραφής του. Το ίδιο μπορούμε να κάνουμε και εμείς με ένα απλό αίτημα του Χρήστη μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου info@vithleem.com.
Εγγραφή στο Newsletter
Επίσης για την εγγραφή σας στην υπηρεσία Newsletter της Εταιρείας μας με σκοπό την αποστολή σε εσάς ενημερωτικών μηνυμάτων για τα προϊόντα/ υπηρεσίες, τις προσφορές/ εκπτώσεις και τα νέα του shop-filmorama.com, συμπληρώνετε στο σχετικό κουτάκι τη διεύθυνση ηλεκτρονικού σας ταχυδρομείου (email). Με αυτόν τον τρόπο μας παρέχετε τη συγκατάθεσή σας να σας αποστέλλουμε ενημερωτικά e-mails. Μπορείτε ανά πάσα στιγμή να διαγραφείτε από τη λίστα, είτε πατώντας τη σχετική επιλογή στο τέλος του ηλεκτρονικού μηνύματος, είτε με ένα απλό αίτημά σας στην Εταιρεία μας.
Επιπλέον μπορεί να σας ζητήσουμε τον αριθμό του κινητού τηλεφώνου σας για την αποστολή σε εσάς σύντομων γραπτών μηνυμάτων SMS ή μέσω viber για ενημερώσεις της Εταιρείας μας (για τα προϊόντα/ υπηρεσίες, τις προσφορές/ εκπτώσεις και τα νέα μας). Θα σας αποστείλουμε μηνύματα μόνο εφόσον έχουμε λάβει τη συγκατάθεσή σας. Μπορείτε ανά πάσα στιγμή να ζητήσετε να σταματήσουμε να σας στέλνουμε, με ένα απλό αίτημά σας στην Εταιρεία μας ή πατώντας τη σχετική επιλογή στο τέλος του μηνύματος viber.
Πώς επεξεργαζόμαστε τα δεδομένα σαςΤα προσωπικά δεδομένα που δηλώνετε οπουδήποτε στις σελίδες και τις υπηρεσίες του διαδικτυακού μας τόπου, προορίζονται αποκλειστικά και μόνο για λόγους που αφορούν τις συναλλαγές σας με εμάς, την επικοινωνία μαζί σας, την ορθή εξυπηρέτησή σας και την βελτίωση των υπηρεσιών που σας παρέχουμε.
Ζητάμε τόσες μόνο πληροφορίες όσες μας χρειάζονται για την εκτέλεση της παραγγελίας και την ολοκλήρωση της διαδικτυακής πώλησης. Είναι τα απαραίτητα στοιχεία προκειμένου να επεξεργαστεί η Εταιρεία την παραγγελία του Χρήστη και να τον ενημερώνει για την κατάσταση της παραγγελίας του.
Δηλώνοντας στην Εταιρεία τα στοιχεία που σας ζητούνται είτε κατά την εγγραφή σας ως μέλος είτε κατά την εγγραφή σας στο newsletter είτε κατά τη διενέργεια μιας παραγγελίας, σας ενημερώνουμε κάθε φορά για ποιο λόγο σας ζητάμε τα εν λόγω στοιχεία και ότι έχετε πρόσβαση ανά πάση στιγμή σε αυτά και δικαίωμα διόρθωσης και ανάκλησης. Αφού σας παραπέμπουμε να ενημερωθείτε για την Πολιτική Απορρήτου και την Πολιτική Δεδομένων της Εταιρείας μας, σας ζητάμε τη συγκατάθεσή σας για να επεξεργαστούμε τα δεδομένα σας πάντα για τον σκοπό της υπηρεσίας που επιλέγεται να σας παρέχει η Εταιρεία μας.
Η εταιρεία μας δεν αποθηκεύει και δεν διαχειρίζεται τα δεδομένα των μέσων πληρωμής σας (πιστωτική/ χρεωστική/ paypal). Ο Χρήστης κατά την πληρωμή με πιστωτική ή χρεωστική κάρτα ή μέσω paypal μεταβαίνει αυτόματα στην πλατφόρμα ηλεκτρονικών πληρωμών, με την οποία συνεργάζεται η Εταιρεία μας ή της Paypal αντίστοιχα, οι οποίες πλατφόρμες λειτουργούν με αυστηρή πολιτική απορρήτου που διασφαλίζει το απόρρητο και την εμπιστευτικότητα των στοιχείων σας. Η εταιρεία μας λαμβάνει μόνο την επιβεβαίωση ότι η πληρωμή ολοκληρώθηκε με επιτυχία.
Η Εταιρεία μας λειτουργεί σύμφωνα με την ισχύουσα ελληνική και κοινοτική νομοθεσία και τηρεί με ασφάλεια τα προσωπικά σας δεδομένα για όσο χρονικό διάστημα είστε εγγεγραμμένος σε κάποια υπηρεσία του shop-filmorama.com. Επίσης, τα στοιχεία της παραγγελία σας και μόνο αυτά που είναι απαραίτητα, φυλάσσονται από την Εταιρεία μας για όσο χρονικό διάστημα απαιτεί η φορολογική νομοθεσία ή είναι πιθανόν να υπάρξουν νομικές αξιώσεις.
Ποιοι έχουν πρόσβαση στα δεδομένα σας Όπως σας ενημερώνουμε και στην Πολιτική Απορρήτου της Εταιρείας μας, σας εγγυώμαστε ότι έχουμε λάβει όλα τα απαραίτητα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα για τη διαφύλαξη της εμπιστευτικότητας, της ακεραιότητας και της διαθεσιμότητας όλων των δεδομένων του Χρήστη. Για την ασφάλεια του Χρήστη έχει εγκατασταθεί SSL certificate, που διασφαλίζει την ασφάλεια των δεδομένων σας κατά την πλοήγηση στην ιστοσελίδα.
Η Εταιρεία μας δεσμεύεται ρητά ότι δεν θα διαβιβάσει ή δημοσιοποιήσει προσωπικά στοιχεία σε τρίτους χωρίς τη συγκατάθεση του Χρήστη, εκτός εάν αυτό επιβάλλεται από το Νόμο.
Εφόσον επιλέξετε την αποστολή των προϊόντων σας μέσω εταιρείας ταχυμεταφορών (courier), η Εταιρεία μας, ύστερα από συγκατάθεσή σας, θα δώσει τα στοιχεία σας (τον αριθμό του κινητού σας τηλεφώνου) στις εταιρείες ταχυμεταφορών που αναφέρονται στους Όρους Χρήσης και στο Δικτυακό μας τόπο για την αποστολή σε εσάς των προϊόντων που έχετε αγοράσει από το Ηλεκτρονικό μας κατάστημα.
Στις περιπτώσεις που προκειμένου να ολοκληρωθούν οι ενέργειές σας για παραγγελία, διαβιβάζονται σε τρίτους στοιχεία σας, όπως σε παρόχους πιστωτικών καρτών για την επεξεργασία μιας πληρωμής εκ μέρους σας κατά την αγοράς σας από το Ηλεκτρονικό μας κατάστημα ή σε τρίτους συνεργάτες μας οι οποίοι μας παρέχουν τεχνικές υπηρεσίες, όπως ενδεικτικά υπηρεσίες φιλοξενίας και τεχνικής υποστήριξης, σας διαβεβαιώνουμε ότι τα στοιχεία σας αυτά είναι πάντα κρυπτογραφημένα και σε καμία περίπτωση δεν μπορούν να οδηγήσουν στο πρόσωπο του Χρήστη. Πολύ απλά οι τρίτοι βλέπουν μόνο αριθμούς και κωδικούς οι οποίοι σε καμία περίπτωση δεν μπορούν να ταυτοποιηθούν με το πρόσωπο. Τόσο ο χώρος φιλοξενίας της ιστοσελίδας μας όσο και οι πλατφόρμες ηλεκτρονικών πληρωμών και τραπεζικών συναλλαγών τηρούν μέτρα ασφαλείας και διασφάλισης των δεδομένων σας και έχουν αντίστοιχη πολιτική απορρήτου και προσωπικών δεδομένων.
Σε κάθε περίπτωση οι εργαζόμενοι της www.vithleem.com που έχουν πρόσβαση στα προσωπικά σας δεδομένα είναι συγκεκριμένοι και πάντα υπό την εποπτεία του υπευθύνου του Ηλεκτρονικού Καταστήματος. Η πρόσβαση προσώπων χωρίς εξουσιοδότηση στα προσωπικά σας δεδομένα απαγορεύεται. Κάθε εύλογο μέτρο για την ασφάλιση των δεδομένων σας έχει παρθεί.
Τα τηρούμενα στοιχεία του αρχείου δύνανται να κοινοποιηθούν στις αρμόδιες δικαστικές, αστυνομικές και άλλες διοικητικές αρχές κατόπιν νομίμου αιτήματός τους και σύμφωνα με τις κάθε φορά ισχύουσες νομοθετικές διατάξεις. Επιπλέον σε περίπτωση νόμιμης διάταξης, υπηρεσιακής εντολής ή επίσημης προκαταρκτικής εξέτασης, η Εταιρεία μας υποχρεούται άνευ ετέρου να θέσει τα σχετικά στοιχεία στη διάθεση της αντίστοιχης υπηρεσίας.
Συγκατάθεση του Χρήστη Με τη διενέργεια οποιασδήποτε συναλλαγής σας και χρήση οποιασδήποτε Υπηρεσίας μας σύμφωνα με τους Όρους Χρήσης του www.vithleem.com και αφού πρώτα μας δηλώσετε ότι έχετε ενημερωθεί και αποδέχεστε την παρούσα Πολιτική Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων, μας παρέχετε τη συγκατάθεσή σας να επεξεργαστούμε τα δεδομένα για το σκοπό της υπηρεσίας που επιλέγετε κάθε φορά. Με την αποδοχή των όρων χρήσης και της Πολιτικής Δεδομένων μας παρέχετε τη συγκατάθεση να φυλάσσονται τα στοιχεία σας στα αρχεία της εταιρείας μας, μόνο αυτά που είναι απαραίτητα και αφορούν την μεταξύ μας διαδικτυακή πώληση, για όσο χρονικό διάστημα απαιτεί η φορολογική αρχή και για τυχόν έγερση νομικών αξιώσεων.
Σας ενημερώνουμε κάθε φορά ποια στοιχεία σας χρειαζόμαστε και για ποιο λόγο, ώστε να γνωρίζετε ότι είναι τα απαραίτητα κάθε φορά για το σκοπό της υπηρεσίας που επιλέγετε από εμάς.
Σκοποί συγκατάθεσης
Για την ολοκλήρωση της παραγγελίας: Όταν ο χρήστης κάνει μία παραγγελία, είτε ως μέλος είτε ως απλός χρήστης, αποδεχόμενος τους όρους χρήσης και την πολιτική της Εταιρείας, δίνει τη συγκατάθεσή του στη συλλογή εκ μέρους της Εταιρείας των στοιχείων που του ζητούνται και στην επεξεργασία τους προς το σκοπό της ολοκλήρωσης της παραγγελίας, της ενημέρωσης σχετικά με την εξέλιξή της και την παράδοση των προϊόντων σε αυτόν. Για την αποστολή των προϊόντων μέσω εταιρείας ταχυμεταφορών (courier), η Εταιρεία μας θα ζητήσει τη συγκατάθεση του χρήστη για να δώσει τον αριθμό του κινητού τηλεφώνου στις εταιρείες ταχυμεταφορών που αναφέρονται στους Όρους Χρήσης και στο Δικτυακό μας τόπο. Εφόσον τσεκάρει το σχετικό πεδίο παρέχει αυτόματα σε εμάς τη συγκατάθεσή του προς τούτο.
Για διαφημιστικούς σκοπούς: Με την εγγραφή σας στην υπηρεσία Newsletter της Εταιρείας μας με σκοπό την αποστολή σε εσάς ενημερωτικών μηνυμάτων για τα προϊόντα/ υπηρεσίες, τις προσφορές/ εκπτώσεις και τα νέα του www.vithleem.com, μας παρέχετε τη συγκατάθεσή σας να σας αποστέλλουμε ενημερωτικά e-mails. Επιπλέον μπορεί να σας ζητήσουμε τον αριθμό του κινητού τηλεφώνου σας για την αποστολή σε εσάς σύντομων γραπτών μηνυμάτων SMS ή μέσω viber για ενημερώσεις της Εταιρείας μας (για τα προϊόντα/ υπηρεσίες, τις προσφορές/ εκπτώσεις και τα νέα μας). Θα σας αποστείλουμε μηνύματα μόνο εφόσον έχουμε λάβει τη συγκατάθεσή σας.
Επεξεργασία αναφορικά με απατηλές πράξεις: Συμφωνείτε ότι σε περίπτωση ύπαρξης εύλογων στοιχείων και εφόσον το απαιτεί η συγκεκριμένη περίσταση, η Εταιρεία μας θα έχει το δικαίωμα να συλλέξει, επεξεργαστεί και χρησιμοποιήσει εκείνα τα δεδομένα, τα οποία είναι απαραίτητα για την αποκάλυψη, όπως και τη διακοπή προσφορών που δημιουργήθηκαν με δόλιο σκοπό καθώς και τα στοιχεία κάθε άλλης παράνομης ή αντισυμβατικής χρήσης του ηλεκτρονικού μας καταστήματος.
Διαβίβαση σε περίπτωση νόμιμης διάταξης/ Διαβίβαση σε υπηρεσίες ελλείψει νόμιμης διάταξης: Καθώς η διαβίβαση δεδομένων δεν επιτρέπεται βάσει νόμου, συναινείτε στη διαβίβαση των προσωπικών σας δεδομένων σε διωκτικές και εποπτικές αρχές για την απαραίτητη προστασία από κινδύνους για την κρατική και δημόσια ασφάλεια καθώς και για τη δίωξη εγκληματικών πράξεων.
Έχετε δικαίωμα ανάκλησης της συγκατάθεσης που έχετε δώσει ανά πάσα στιγμή, σύμφωνα με το άρθρο 7 παρ. 3 του ΓΚΠΔ, η οποία θα ισχύει για την επεξεργασία των δεδομένων σας μετά την ανάκληση αυτή.
Δικαιώματα χρήστη σχετικά με τα προσωπικά δεδομένα Σύμφωνα με τη σχετική νομοθεσία για τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα ο Χρήστης έχει τα δικαιώματα ενημέρωσης, πρόσβασης, διόρθωσης, διαγραφής, περιορισμού και εναντίωσης στην επεξεργασία και αποκλεισμού από την αυτοματοποιημένη λήψη απόφασης, όπως αυτά προβλέπονται στα άρθρα 15 ως 22 του ΓΚΠΔ. Έχει επίσης καταγγελίας στην Αρχή Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων για κάθε παραβίαση των προσωπικών του δεδομένων.
Δικαίωμα πρόσβασης και ενημέρωσης
Ο Χρήστης έχει ανά πάσα στιγμή δικαίωμα πρόσβασης στα δεδομένου προσωπικού χαρακτήρα και ενημέρωσης για τις εξής πληροφορίες. Ποια δεδομένα επεξεργαζόμαστε και για ποιους σκοπούς, αν υπάρχει ή υπήρξε διαβίβαση αυτών σε τρίτους αποδέκτες, για πόσο χρονικό διάστημα φυλάσσονται ή τα κριτήρια που καθορίζουν το εν λόγω διάστημα, το δικαίωμα για υποβολή αιτήματος για διόρθωση ή διαγραφή δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα ή περιορισμό της επεξεργασίας των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα που αφορά το υποκείμενο των δεδομένων ή δικαιώματος αντίταξης στην εν λόγω επεξεργασία, το δικαίωμα υποβολής καταγγελίας σε εποπτική αρχή, επίσης, όταν τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα δεν συλλέγονται από το ίδιο το πρόσωπο, κάθε διαθέσιμη πληροφορία σχετικά με την προέλευσή τους, και εάν υπάρχει περίπτωση αυτοματοποιημένης λήψης αποφάσεων.
Δικαίωμα διόρθωσης και διαγραφής
Ο Χρήστης έχει δικαίωμα, με ένα απλό αίτημά του στην Εταιρεία μας, τηλεφωνικά ή με mail να ζητήσει τη διόρθωση των στοιχείων του. Επίσης, έχει δικαίωμα να ζητήσει τη διαγραφή όσων στοιχείων του δεν είναι απαραίτητα πλέον είτε γιατί έχει ολοκληρωθεί ο σκοπός για τον οποίο ζητήθηκαν είτε γιατί ο Χρήστης ανακαλεί από δω και πέρα τη συγκατάθεσή του είτε γιατί αντιτάσσεται στην επεξεργασία τους. Ωστόσο, δεν έχει δικαίωμα διαγραφής των στοιχείων εφόσον αυτά είναι απαραίτητα να διατηρηθούν για λόγους φορολογικούς και για τυχόν θεμελίωση, άσκηση ή υποστήριξη νομικών αξιώσεων.
Ο εγγεγραμμένος χρήστης μέλος, έχει τη δυνατότητα πρόσβασης στο λογαριασμό που έχει δημιουργήσει ο ίδιος μέσω του ηλεκτρονικού μας καταστήματος και να διαχειριστεί τα στοιχεία του, να τα διορθώσει ακόμη και να διαγράψει εντελώς κάποιο στοιχείο ή και τον λογαριασμό του. Επιπλέον, όσοι είναι εγγεγραμμένοι στο Newsletter ή στην υπηρεσία αποστολής μηνυμάτων SMS ή viber, μπορούν να ζητήσουν τη διαγραφή τους είτε με ένα απλό αίτημά τους στην Εταιρεία μας είτε πατώντας τη σχετική επιλογή διαγραφής σας στο τέλος του e-mail η του μηνύματος.
Δικαίωμα περιορισμού και εναντίωσης
Ο Χρήστης έχει δικαίωμα να ζητήσει να περιοριστεί η επεξεργασία των δεδομένων του, εφόσον αμφισβητεί την ακρίβεια των δεδομένων μέχρις ότου επαληθεύσει την ακρίβεια αυτών, αν η επεξεργασία είναι παράνομη ή αν έχει αντιρρήσεις για την επεξεργασία και αν η Εταιρεία δεν χρειάζεται άλλο τα δεδομένα αλλά τα ζητάει ο χρήστης για θεμελίωση, άσκηση και υποστήριξη νομικών αξιώσεων. Ο χρήστης ενημερώνεται πριν από την άρση του περιορισμού.
Επίσης, ο Χρήστης έχει δικαίωμα να αντιτάσσεται ανά πάσα στιγμή για λόγους που σχετίζονται με την ιδιαίτερη κατάστασή του, στην επεξεργασία των δεδομένων του που γίνεται νόμιμα και συγκεκριμένα στις περιπτώσεις που είναι απαραίτητη για εκπλήρωση καθήκοντος που επιβάλλει το δημόσιο συμφέρον ή λόγω ύπαρξης εννόμου συμφέροντος. Στην αίτηση εναντίωσης θα πρέπει να αιτιολογεί στις ιδιαίτερες περιστάσεις οι οποίες δικαιολογούν την εναντίωσή του.
Επικοινωνία και αποστολή αιτημάτων
Η Εταιρεία μας είναι πάντα στη διάθεσή σας για οποιαδήποτε πληροφορία, διευκρίνιση, αίτημα σας. Επικοινωνήστε μαζί μας με email στο info@vithleem.com.
Μπορείτε να υποβάλετε το αίτημά σας και θα σας ενημερώσουμε τηλεφωνικά ή μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου το αργότερο εντός μηνός από την παραλαβή του αιτήματος. Αν το αίτημά σας είναι πολύπλοκο η προθεσμία μπορεί να παραταθεί για άλλους δύο μήνες. Αν αδυνατούμε να σας απαντήσουμε, θα σας ενημερώνουμε χωρίς καθυστέρηση και το αργότερο εντός μηνός από το αίτημα σας για τους λόγους που δεν μπορούμε να ικανοποιήσουμε το αίτημά σας και το δικαίωμά σας να υποβάλετε καταγγελία στην Αρχή Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων. Θα πρέπει να είμαστε βέβαιοι για την ταυτότητά σας, οπότε πιθανόν σας ζητήσουμε να μας επιβεβαιώσετε τα στοιχεία σας ή να σας ζητήσουμε πρόσθετα στοιχεία για εξακρίβωση της ταυτότητας. Τα αιτήματά σας ικανοποιούνται δωρεάν εκτός αν είναι υπερβολικά ή έχουν μεγάλο κόστος για την Εταιρεία μας.
Β. ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΧΡΗΣΗΣ COOKIES
Ο παρών διαδικτυακός τόπος χρησιμοποιεί cookies. Κατά την είσοδο του Χρήστη στο διαδικτυακό μας τόπο υπάρχει σχετική ενημέρωση για την χρήση cookies και υπερσύνδεσμος που οδηγεί στην παρούσα πολιτική χρήσης cookies. Εφόσον αποδέχεστε τη χρήση cookies, πατώντας τη σχετική επιλογή και συνεχίζετε την πλοήγηση στην ιστοσελίδα, μας παρέχετε αυτόματα τη συγκατάθεσή σας στην αποθήκευση των cookies.
Παρακάτω μπορείτε να μάθετε περισσότερα για τα cookies που χρησιμοποιούμε, το σκοπό που εξυπηρετούν καθώς και για τον τρόπο διαχείρισής τους.
Τι είναι τα cookiesΤα «cookies» είναι μικρά αρχεία με πληροφορίες που μια ιστοσελίδα αποθηκεύει στον υπολογιστή ή στην ηλεκτρονική συσκευή ενός χρήστη, ώστε κάθε φορά που ο χρήστης συνδέεται στην ιστοσελίδα, η τελευταία να ανακτά τις εν λόγω πληροφορίες και να προσφέρει στο χρήστη σχετικές με αυτές υπηρεσίες. Χαρακτηριστικό παράδειγμα τέτοιων πληροφοριών είναι οι προτιμήσεις του χρήστη σε μια ιστοσελίδα, όπως αυτές δηλώνονται από τις επιλογές που κάνει ο χρήστης στη συγκεκριμένη ιστοσελίδα (π.χ. επιλογή συγκεκριμένων «κουμπιών», αναζητήσεων, διαφημίσεων, κλπ).
Κανένα αρχείο cookie από αυτά που χρησιμοποιούνται στο διαδικτυακό μας τόπο δεν συλλέγει πληροφορίες που να σας ταυτοποιεί προσωπικά και δε λαμβάνει γνώση οποιουδήποτε εγγράφου ή αρχείου από τον υπολογιστή σας.
Περισσότερες πληροφορίες για τα cookies, το τρόπο διαχείρισης και διαγραφής τους, μπορείτε να βρείτε στο www.aboutcookies.org.
Είδη και λειτουργίες cookies.
Στο διαδικτυακό μας τόπο, χρησιμοποιούνται οι εξής κατηγορίες cookies : Τα «παροδικά» cookies αποθηκεύονται στον υπολογιστή ή στην ηλεκτρονική συσκευή κατά τη διάρκεια επίσκεψής σας στο διαδικτυακό μας τόπο και διαγράφονται με την έξοδό σας από αυτόν. Τα «επίμονα» cookies παραμένουν στον υπολογιστή ή στην ηλεκτρονική σας συσκευή για μεγαλύτερο χρονικό διάστημα μέχρι να διαγραφούν από εσάς. Για την ακρίβεια αποθηκεύονται για 30 ημέρες. Αν ο χρήστης επισκεφθεί ξανά την ιστοσελίδα, για παράδειγμα σε 5 ημέρες, τα cookies ανανεώνονται και η διάρκειά τους επανέρχεται ξανά στις 30 ημέρες.
α. Coοkie που καταγράφει το χρόνο παραμονής των επισκεπτών σε κάθε ιστοσελίδα του διαδικτυακού τόπου. Χρησιμεύει στη μέτρηση της αποτελεσματικότητας κάθε ιστοστελίδας καθώς και στη βελτίωση/αναβάθμιση της δομής και του περιεχομένου της και την προσαρμογή της στις ανάγκες των επισκεπτών. (Παροδικό)
β. Cookie που εντοπίζει τους επισκέπτες που επισκέπτονται το διαδικτυακό τόπο για πρώτη φορά. Χρησιμεύει στη μέτρηση της αύξησης της επισκεψιμότητας του διαδικτυακού τόπου. (Επίμονο)
γ. Cookie που καταγράφει την προέλευση / τρόπο εισόδου των επισκεπτών στο διαδικτυακό τόπο. Χρησιμεύει στη μέτρηση της αποτελεσματικότητας της προβολής του διαδικτυακού τόπου σε διαδικτυακούς τόπους τρίτων ή σε μηχανές αναζήτησης. (Επίμονο)
δ. Cookie που καταγράφει τις προτιμήσεις των επισκεπτών του διαδικτυακού τόπου (ποιες ειδικότερες ιστοσελίδες επισκέπτονται πιο συχνά καθώς και ποιο ειδικότερο θέμα /περιεχόμενο των ιστοσελίδων). Χρησιμεύει στη μέτρηση της αποτελεσματικότητας του διαδικτυακού τόπου, στη βελτίωση/αναβάθμιση της δομής και του περιεχομένου του καθώς και στην προσαρμογή του στις ανάγκες των επισκεπτών. (Επίμονο)
ε. Cookies που καταγράφoυν τη χώρα προέλευσης των επισκεπτών του διαδικτυακού τόπου (. Χρησιμεύει στη μέτρηση της αποτελεσματικότητας και της απήχησης του διαδικτυακού τόπου. Έτσι, μπορούμε να ρυθμίσουμε το κόστος των μεταφορικών και το όριο, το οποίο όταν ξεπεραστεί, τα μεταφορικά είναι δωρεάν. Και κάποιες φορές τη γλώσσα (country_code, country_title, language, has_free_delivery, delivery_zone_cost, delivery_zone_cost_limit). (Επίμονο)
Σε δεύτερη φάση, άλλα cookies που αποθηκεύονται είναι:
user Σε αυτό αποθηκεύεται το μοναδικό User ID στην περίπτωση που ένας εγγεγραμμένος χρήστης εισέλθει στο λογαριασμό του στην ιστοσελίδα (log in, sign in) ή ένας καινούριος πραγματοποιήσει την εγγραφή του. Αυτό συμβαίνει για λόγους ταυτοποίησης των χρηστών, έτσι ώστε όταν επισκεφθούν ξανά την ιστοσελίδα μετά από κάποιες ημέρες (< 30) να μη χρειαστεί να εισέλθουν στο λογαριασμό τους, αλλά να είναι ήδη συνδεδεμένοι. grid_columns Αυτό αναφέρεται στη λίστα των προϊόντων και στο πόσα από αυτά θα προβάλλονται ανά σειρά. Οι επιλογές που δίνονται στο χρήστη είναι τριάδες και τετράδες, οπότε αποθηκεύεται ο αριθμός 3 ή 4. Cookies Τρίτων (3dr Party Cookies) Επιτρέπουμε μόνο στην Google Analytics και στην Facebook Pixel να εγκαθιστά τα Cookies που χρησιμοποιούμε. Στην περίπτωση που μέσω του διαδικτυακού μας τόπου εισέρχεστε σε διαδικτυακούς τόπους τρίτων ή συνδέεστε με φορείς κοινωνικής δικτύωσης (twitter, facebook, youtube), θα πρέπει να γνωρίζετε ότι οι τρίτοι αυτοί διαδικτυακοί τόποι ή φορείς, ενδεχομένως να εγκαθιστούν cookies αμέσως μόλις πατήσετε το σχετικό σύνδεσμο. Τα cookies αυτά βρίσκονται εκτός του πεδίου ελέγχου μας και διέπονται από την πολιτική cookies του κάθε τρίτου που τα εγκαθιστά. Πρέπει να διαβάσετε τις αντίστοιχες πολιτικές των ιστοτόπων τους, ώστε να δείτε πώς ακριβώς θα πρέπει να τα διαχειριστείτε. Έτσι, κατά την πλοήγηση σας στον διαδικτυακό μας τόπο και τη συναλλαγή σας με εμάς μέσω των υπηρεσιών μας, η Εταιρεία μας μπορεί να συλλέγει προσωπικά δεδομένα και άλλες πληροφορίες για εσάς μέσω Cookies δικά μας (First Party Cookies) όσο και τρίτων, Google Analytics και Facebook Pixel (Third Party Cookies), τα οποία δεδομένα και πληροφορίες η Εταιρεία μας χρησιμοποιεί για σκοπούς διαφήμισης και προώθησης, στατιστικούς σκοπούς, για σκοπούς έρευνας αγοράς με σκοπό τη βελτιστοποίηση των προϊόντων και υπηρεσιών μας, για τη μέτρηση της αποτελεσματικότητας του διαδικτυακού μας τόπου, τη βελτίωση και αναβάθμιση του περιεχομένου του, την προσαρμογή του στη ζήτηση και στις ανάγκες του χρήστη, καθώς και για τη μέτρηση της αποτελεσματικότητας της παρουσίασης και προβολής του www.vithleem.com σε διαδικτυακούς τόπους τρίτων. Επιπλέον χρησιμοποιούνται από εμάς για τη σύνδεσή σας με το Λογαριασμό σας, για την απομνημόνευση των προϊόντων που αποθηκεύονται στο καλάθι σας, για τη σύνδεσή σας με το Λογαριασμό σας χωρίς να απαιτείται το άνοιγμα νέου λογαριασμού κάθε φορά που θέλετε να πραγματοποιήσετε μια αγορά στο κατάστημά μας, για τη λειτουργία του καλαθιού αγοράς, για την εξακρίβωση προβλημάτων στο server μας κ.α. Τρόπος διαχείρισης και διαγραφής των Cookies Τα μενού των περισσοτέρων προγραμμάτων περιήγησης παρέχουν επιλογές σχετικά με τον τρόπο διαχείρισης των Cookies. Οι επιλογές αυτές ποικίλλουν αναλόγως του προγράμματος περιήγησης. Αναλόγως των επιλογών που σας δίνει το πρόγραμμα περιήγησης που χρησιμοποιείτε, μπορείτε να επιτρέπετε την εγκατάσταση Cookies, να απενεργοποιείτε/διαγράφετε τα ήδη υπάρχοντα ή να ειδοποιείστε κάθε φορά που λαμβάνετε cookies. Οδηγίες για τη διαχείριση και διαγραφή των Cookies βρίσκονται συνήθως εντός του μενού “Help”, “Tools” ή “Edit” του προγράμματος περιήγησης. Επίσης, μπορείτε να βρείτε πιο λεπτομερή καθοδήγηση στο www.youronlinechoices.com/gr όπου επεξηγείται αναλυτικά ο τρόπος ελέγχου και διαγραφής των αρχείων cookies στα περισσότερα προγράμματα περιήγησης. Παρακαλούμε να λάβετε υπόψη σας, ότι, σε περίπτωση που απορρίψετε ή απενεργοποιήσετε τα cookies του διαδικτυακού μας τόπου, η λειτουργικότητα των ιστοσελίδων ενδέχεται εν μέρει να χαθεί. Επίσης, απενεργοποιώντας ένα cookie ή μια κατηγορία cookies, δεν διαγράφεται το cookie από το πρόγραμμα περιήγησης. Μια τέτοια κίνηση θα πρέπει να γίνει από εσάς, αλλάζοντας τις εσωτερικές λειτουργίες του προγράμματος περιήγησης που χρησιμοποιείτε.
Γ. ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΕΠΙΣΤΡΟΦΩΝ ΚΑΙ ΑΚΥΡΩΣΕΩΝ
Επιστροφή – Αντικατάσταση Προϊόντων Λόγω της φύσης των ηλεκτρονικών αγορών είναι συχνό το φαινόμενο να μην καλύπτονται οι προσδοκίες του τελικού αποδέκτη από το προϊόν της επιλογής του, εξαιτίας της έλλειψης της φυσικής επαφής αυτού με το προς αγορά είδος. Η Vithleem στηρίζοντας το Ηλεκτρονικό Εμπόριο σας δίνει τη δυνατότητα, μέσω της πληρότητας των περιγραφών των οποίων αναρτά στις σελίδες της, να απολαμβάνετε το προνόμιο της άμεσης επαφής με τα προϊόντα που διαθέτει από την οθόνη του υπολογιστή σας, γρήγορα και εύκολα. Θέλοντας όμως να καλύψουμε ακόμη περισσότερο τους πελάτες μας ώστε να αναδείξουμε τα οφέλη της χρήσης του διαδικτύου στις καθημερινές μας αγορές, προσφέρουμε τη δυνατότητα επιστροφής των προϊόντων. Παρακάτω σας παραθέτουμε τους όρους και τους τρόπους επιστροφής μη ελαττωματικών προϊόντων. Έχετε το δικαίωμα να επιστρέψετε τα προϊόντα που αγοράσατε και να ζητήσετε την αντικατάσταση τους: α) σε όλες τις περιπτώσεις στις οποίες με αποδεδειγμένη υπαιτιότητα της εταιρείας σας στάλθηκαν λανθασμένα προϊόντα ή προϊόντα κακής και ελαττωματικής ποιότητας (λάθος στην λήψη της παραγγελίας, στην τιμολόγηση, στην αποστολή, κατεστραμμένα κατά την μεταφορά) και β) σε όλες τις περιπτώσεις στις οποίες προέκυψε πρόβλημα / πραγματικό ελάττωμα στο προϊόν (λειτουργίας ή ποιότητας) το οποίο καλύπτει η εγγύηση του προϊόντος και εφόσον η εγγύηση έχει δοθεί από την εταιρεία. Δεν εμπίπτουν στην παρούσα περίπτωση προϊόντα που καλύπτονται από εγγυήσεις τρίτων όπως από τον κατασκευαστή του προϊόντος ή τον αντιπρόσωπο του. Σε κάθε περίπτωση και για όλες τις ανωτέρω περιπτώσεις το ανώτατο χρονικό περιθώριο επιστροφής για αντικατάσταση, βάσει νόμου δεν δύναται να παραταθεί πέραν των δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής. Επιπλέον, για όλες τις περιπτώσεις θα πρέπει το προϊόν προς αντικατάσταση-επισκευή να συνοδεύεται απαραίτητα με την πρωτότυπη απόδειξη αγοράς. Για όλες τις ανωτέρω περιπτώσεις τα προς αντικατάσταση-επισκευή προϊόντα πρέπει να βρίσκονται στην κατάσταση που παραλήφθηκαν από τον πελάτη, πλήρη και χωρίς φθορές και η συσκευασία τους να είναι αυτή που κανονικά συνοδεύει το προϊόν (να συμφωνεί το ΙΜΕΙ) και να είναι σε άριστη κατάσταση, μαζί με όλα τα έγγραφα τα οποία συνόδευαν το προϊόν (π.χ. ΔΑΤ, Απ. Λιανικής, οδηγίες κ.ο.κ). Πριν από κάθε επιστροφή συνίσταται να προηγηθεί συνεννόηση με το ηλεκτρονικό κατάστημα της εταιρείας. Σε κάθε περίπτωση η επιστροφή και αντικατάσταση είναι εφικτή υπό τις κάτωθι προϋποθέσεις: i) επικοινωνήσετε την ίδια μέρα ή την επομένη εργάσιμη ημέρα με την Εξυπηρέτηση Πελατών στο τηλέφωνο 231 055 8423. ii) το προϊόν δεν έχει χρησιμοποιηθεί iii) το προϊόν συνοδεύεται από όλα τα απαραίτητα έγγραφα, που αποδεικνύουν την συναλλαγή (π.χ. ΔΑΤ, Απ. Λιανικής κ.ο.κ) Σε περίπτωση που δεν επιστραφούν εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών τότε η εταιρεία δύναται να μην αποδεχτεί την όποια επιστροφή και την αντικατάσταση. Αν βρίσκεστε κοντά σε ένα από τα καταστήματά μας Σε αυτή την περίπτωση μπορείτε να μας επισκεφθείτε και αφότου ελεγχθεί η κατάσταση του προϊόντος από τον αρμόδιο υπάλληλο, να σας καθοδηγήσει ο ίδιος για τα περαιτέρω. Αν παραλαμβάνετε μέσω courier ή μεταφορικής εταιρείας Σε αυτήν την περίπτωση:
1. Συσκευάζετε το προϊόν, σε ένα μεγαλύτερο κουτί ώστε να είναι προστατευμένο κατά την αποστολή.
2. Τοποθετείτε μέσα στη συσκευασία την οποία έχετε φτιάξει ένα έγγραφο στο οποίο μας παραθέτετε τον τρόπο με τον οποίο επιθυμείτε να επιλύσουμε την οικονομική εκκρεμότητα, εφόσον το προϊόν κριθεί ικανό προς επιστροφή.
3. Αποστέλλετε το δέμα, μέσω του πρακτορείου ταχυμεταφορών από το οποίο παραλάβατε την παραγγελία σας. Παρακαλούμε σημειώστε ότι τα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν τον πελάτη. Θα θέλαμε να σας επισημάνουμε πως σε περίπτωση την οποία το προϊόν δεν πληροί τους προαναφερθέντες όρους, θα επιστρέφεται στον αποστολέα του με χρέωση του ιδίου. Ακύρωση Παραγγελίας Ακύρωση της παραγγελίας δύναται να γίνει στις κάτωθι περιπτώσεις: Πριν ολοκληρωθεί η παραγγελία, κατά τη διάρκεια της ηλεκτρονικής διαδικασίας της παραγγελιάς μπορείτε να πατήσετε το κουμπί «Ακύρωση» που βρίσκεται κάτω αριστερά στην οθόνη σας. Κάνοντας «κλικ» σε αυτό διακόπτεται αυτόματα η διαδικασία παραγγελιάς. Εάν έχει ολοκληρωθεί η ηλεκτρονική παραγγελία αλλά δεν έχει αποσταλεί ακόμα το προϊόν μπορείτε να καλέστε στο τηλέφωνο 231 055 8423 και ένας συνεργάτης μας θα αναλάβει την ακύρωση της παραγγελιάς σας.